DELIVERY EXPLANATIONS :

UPDATED 25/03/2024.

ENGLISH TEXT :

Hello !

It's always good to clarify certain existential questions about shipping costs, these are obviously linked to our terms and conditions of sale, so please consult them here.

 

By way of introduction, if you can't find your country in the list of proposed countries, or if you have any questions about shipping (delivery times, costs, other shipping methods, etc.) please contact us.

1)Shipments are sent via the following shippers :

1a)Bpost, one of Belgium's national postal services.

1b)Mondial Relay, available only for the following countries:
*Belgium (relay point or home).
*Luxembourg (point relais or domicile).
*France (relay point only).
*Netherlands (point relais or domicile).
*Spain (relay point or home).
*Portugal (home or point relais).
*Italy (home only).
*Austria (home only).
*Germany (home delivery only).

1c)Fedex :

Other carriers will be added over time...
DHL and/or FEDEX or DPD or GLS will probably be added shortly.
We'll keep you informed.

2)When are your parcels sent?

-For Bpost and Mondial Relay every day, except weekends and public holidays and certain days of the year such as December 24th and 25th, December 31st and January 1st.
-For (pending) once a week, on Thursdays.

3)Is my parcel or letter traceable ?

After placing your order, you will automatically receive a tracking email from the system.
-For Bpost, only registered or SECURE shipments are traceable (covered up to 500 euro).

If your shipment does not appear to be registered, please select the appropriate shipping option.
-For Mondial Relay all shipments are trackable (covered up to 125 euro).
-For (Pending).

IF THE TOTAL AMOUNT VALUE OF ITEMS IN YOUR CART IS EQUAL TO A VALUE OF 25€ OR ABOVE, YOU MUST CHOOSE A Registered TYPE SENDING.

So we are both reassured and cover in case off problems.

It is possible that the automatic shipping cost calculation system in your basket does not include the tracking cost option in the total of your basic shipping costs (traceable registered shipping option).
Either:
-because the automatic basket system has not calculated it correctly,
-or because you have not chosen, seen or forgotten it.

This item added to your basket if applicable is present in each section of different shops on the site under the name ‘REGISTERED’.

Thanks for your understanding.

4)Is a parcel collection system available via a post office, Mondial Relay or parcel distributor ?

This system is only available for shipments via Bpost and Mondial Relay, and only on a case-by-case basis for certain countries such as France, the Netherlands, Germany, etc.

5)Customs fees ? :

There are no customs charges for EEC countries.
Miscellaneous customs charges are applied for other EU countries and the rest of the world.
(The values of your orders are clearly indicated on all related documents).
NB:
Customs clearance sometimes slows down delivery times, especially during the festive season.

6)Free delivery ? :

-Of course, E.M. Games does not charge for return delivery.
We are able to send orders free of delivery charges to the following countries :

For Belgium /
-Shipping to Belgium via Bpost :
are free for orders over 100 euro (home delivery only).
-Shipping to Belgium via Mondial Relay :
are free from 75 euro (home and relay points).

For France /
-Shipping to France via Bpost :
are free from 200 euro (home delivery only).
-Shipping to France via Mondial Relay :
are free from 95 euro (home and relay points).

For the Netherlands /
-Shipping to the Netherlands via Bpost :
are free from 150 euro (home delivery only).
-Shipping to the Netherlands via Mondial Relay :
are free from 75 euro (home and relay points).

For Spain /
-Shipping to Spain via Mondial Relay :
are free from 100 euro (home and relay points).

For Luxembourg (GD) /  
-Shipping to the G.D. of Luxembourg via Bpost :
are free from 150 euro (home delivery only).

For Germany /
-Shipping to Germany via Bpost :
are free of charge from 150 euro (home delivery only).

 

NB:
If you are in one of the above cases, your delivery charges will be refunded a few hours after your order.
The system does not allow you to charge them directly during the shopping cart process.
Thank you for your understanding.

7)Shipping rates ? :

Shipping rates are updated regularly.
They are displayed at the end of the shopping cart process.
In case of obvious errors during this process, please contact us.

8)Flat-rate compensation for loss or damage ?

All parcels are generally insured for lump-sum compensation values (bpost secure 500 euro, Mondial Relay 125 euro).
EEC countries and certain EU countries only and worldwide certain countries only.
The word secure in the shipment type title includes this type of flat-rate insurance.
-If you would like your shipment to be 100% insured (only valid for certain countries) or for a country outside Europe, please contact us.

9)Two main types of shipment are available on the site (and possible systme errors):

9a)The first type of dispatch is by letter or thicker letter (always with a maximum thickness of 3 cm).

=>A letter can contain CCG game cards but not a game box!

If the shipping cost calculation system shows you this type of shipment by letter for a game box, for example, we will have to cancel your order.

This is because the system calculates your shipping costs on the basis of total weight, not volume.

So 15gr, maybe a miniature, but in this case, for example, it's obviously impossible to send a miniature by post... => !

 

=> So please double-check the type of shipment the system suggests before confirming your order, or contact us before placing your order if something doesn't make sense to you!

 

9b)The second type of shipment is a parcel of different sizes (i.e. not a letter...).

A parcel can contain both game boxes and, of course, game cards.

If the shipping cost calculation system shows you this type of shipment as a parcel instead of a letter for a few CCG cards, for example, we will have to cancel your order in your interest.

 

=>So please double-check the type of shipment the system suggests before confirming your order, or contact us before placing your order if something doesn't make sense to you!

 

In all cases, in the event of errors either:

-there are no problems, everything is normal.

-you will receive a refund of the excess postage charged by the system.

-I will contact you to ask for additional postal charges due to a possible error in the system's calculation.

 

This is a rare bug, but I thought you should be aware of it.

10)Important notes to bear in mind:

10a)ECONOMIC SENDING :

The shipping options indicated as ECONOMY for international deliveries are low-cost shipments that are not tracked and not insured on a flat-rate basis.
The same applies to shipments to Belgium for delivery to a post office, post office point, parcel point or parcel distributor.
We therefore ask you not to place any orders of this type with a total basket value of more than 20 euros.
Your order will be cancelled immediately, thank you for your understanding!
Please read why just below...

 

10b)ECONOMIC SENDING ACCEPTED:

The ECONOMY international shipping option or the Belgium shipping option described above are only of interest to you in two specific cases:

*If the value of your basket is not significant (20 euro maximum in total value).
*If you have the patience to wait much longer than normal for delivery of the same maximum value, in fact, this type of shipment is not given the same priority as ordinary shipments, the same applies to their manual handling at the world's various customs posts.
So there's no point in contacting us after 15 days to ask about the status of your parcel...

Indeed, even if the latter often has a shipment number, it is generally not traceable via the carriers' websites.

Thank you very much!

 

11)OTHER NOTES :
Our delivery charges include the carrier's delivery charges and all other related costs such as handling, protection, locking systems, flat-rate insurance in addition depending on the type of shipment, etc.

 

Many different shipping options are available via the site's shopping cart, for each destination, here are their details and explanations (SEE DOWN PAGE) :

 

CHECK AS WELL OUR TERMS & SALES CONDITIONS AT THIS LINK FOR MORE INFORMATIONS.

 

FRENCH TEXT :

 

Bonjour !

Il est toujours bon d'éclairer certaines questions existentielles sur les frais d'envois, ces derniers sont évidemment liés à nos conditions de ventes, le cas échéant consultez les ici.

 

En guise d'introduction, si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste des pays proposés ou si vous avez la moindre question sur les expéditions (délai, coûts, autres moyens d'expéditions, etc.) merci de nous contacter.

1)Les envois sont expédiés via les expéditeurs suivants :

1a)Bpost qui est l'un des services postaux nationaux belge.

1b)Mondial Relay, disponible que pour les pays suivants :

*Belgique (point relais ou domicile).

*Luxembourg (point relais ou domicile).

*France (point relais uniquement).

*Pays-Bas (point relais ou domicile).

*Espagne (point relais ou domicile).

*Portugal (point relais ou domicile).

*Italie (domicile uniquement).

*Autriche (domicile uniquement).

*Allemagne (domicile uniquement).

1c)Fedex.

 

D'autres transporteurs se rajouteront au fil du temps.

DHL et/ou FEDEX ou DPD ou GLS ou Mondial Relay le seront sans doute sous-peu.

Nous vous tiendrons au courant.

2)Quand vos colis sont-ils envoyés ? :

-Pour Bpost et Mondial Relay tous les jours, exceptés le week-end et les jours fériés et certains jours de l'année comme le 24 et 25 décembre, le 31 décembre et le 1 janvier.

-Pour (pending) une fois par semaine, le jeudi.

3)Mon colis ou ma lettre est-il traçable ? :

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un email de suivis par le système.

-Pour Bpost les envois uniquement recommandés ou envois SECURE sont traçables (couvert jusqu'à 500 euro).

Si votre envoi ne semble pas recommandé, choisissez de ce fait l'option d'envoi adéquate.

-Pour Mondial Relay tous les envois sont traçables (couvert jusqu'à 125 euro).

-Pour (Pending).

SI LA VALEUR TOTALE DES ARTICLES DANS VOTRE PANIER EST ÉGALE À UNE VALEUR DE 25€ OU PLUS, VOUS DEVEZ CHOISIR UN ENVOI DE TYPE RECOMMANDÉ.

Ainsi nous sommes à la fois rassurés et couverts en cas de problème.

Il se peut que le système de calcul automatique des frais d'envois de votre panier n'intègre pas dans le total de vos frais d'envoi de base d'option de frais de suivis (option d'envoi recommandé traçable)
Soit:
-parce que le système automatique du panier ne l'a pas calculé comme il se doit,
-soit parce que vous ne l'avez pas choisis, vu ou oublié.

Cet article a ajouté à votre panier le cas échéant est présent dans chaque section des shops différents du site sous le nom "REGISTERED".

Merci de votre compréhension.

4)Un système de reprise de colis via point poste, Mondial Relay, distributeur de colis est-il disponible ?

Ce système n'est disponible que pour les envois via Bpost et Mondial Relay et uniquement cas par cas pour certains pays comme la France, les Pays-Bas, l'Allemagne, etc...

5)Frais de douanes ? :

Les frais de douanes ne sont pas appliqués pour les pays de la CEE.

Les frais divers de douanes sont appliqués pour les autres pays de l'UE et le reste du monde.

(Les valeurs de vos commandes sont donc clairement indiquées sur tous les documents afférents).

NB :

Le passage en douanes diverses ralentis parfois le délai de livraison surtout comme par exemple en période de fêtes de fin d'année.

6)Livraison offerte ? :

-Les frais d'envois pour reprise de colis chez E.M. Games sont évidemment gratuits.

Nous avons la possibilité d'envoyer des commandes sans frais de livraisons pour les pays suivants :

*Pour la Belgique /

-Les frais d'envois pour la Belgique via Bpost :

sont gratuits à partir de 100 euro (uniquement domicile).

-Les frais d'envois pour la Belgique via Mondial Relay :

sont gratuits à partir de 75 euro (domicile et points relais).

*Pour la France /

-Les frais d'envois pour la France via Bpost :

sont gratuits à partir de 200 euro (uniquement domicile).

-Les frais d'envois pour la France via Mondial Relay :

sont gratuits à partir de 95 euro (domicile et points relais).

*Pour les Pays-Bas /

-Les frais d'envois pour les Pays-Bas via Bpost :

sont gratuits à partir de 150 euro (uniquement domicile).

-Les frais d'envois pour les Pays-Bas via Mondial Relay :

sont gratuits à partir de 75 euro (domicile et points relais).

*Pour l'Espagne /

-Les frais d'envois pour l'Espagne via Mondial Relay :

sont gratuits à partir de 100 euro (domicile et points relais).

*Pour le G.D. de Luxembourg /

-Les frais d'envois pour le G.D. de Luxembourg via Bpost :

sont gratuits à partir de 150 euro (uniquement domicile).

*Pour l'Allemagne /

-Les frais d'envois pour l'Allemagne via Bpost :

sont gratuits à partir de 150 euro (uniquement domicile).

 

NB :

Si vous êtes dans l'un des cas ci-dessus, vos frais de livraisons appliqués lors de vos achats, vous seront remboursés quelque heures après votre commande.

Le système ne permettant pas de les imputer directement lors du processus du panier.

Merci.

7)Tarifs d'envois ? :

Les tarifs d'envois sont régulièrement mis à jours.

Ces derniers sont affichés en fin de processus de panier.

En cas d'erreurs flagrantes lors de ce processus merci de nous contacter.

8)Indemnisation forfaitaire en cas de perte ou autres cas ?

L'ensemble des colis est en général assurés pour des valeurs d'indemnisations forfaitaires (bpost secure 500 euro, Mondial Relay 125 euro).

Pays de la CEE et certains pays de l'UE uniquement et monde entier certains pays uniquement.

Le mot secure dans le titre du type d'envoi inclus ce type d'assurance forfaitaire.

-Si vous désirez un envoi assuré à 100% (uniquement valable pour certains pays) ou pour un pays se situant en général hors Europe, merci de nous contacter.

9)Deux types de forme d'envois principales sont disponibles sur le site (et possibles erreurs de système):

9a)Le premier type d'envoi est l'envoi par lettre ou lettre plus épaisses (avec toujours un maximum de 3 cm d'épaisseur).

 

=>Une lettre peut contenir des cartes CCG de jeux mais pas une boîte de jeu !

Si le système de calcul de frais d'expédition vous présenterait ce type d'envoi par lettre pour une boîte de jeu par exemple, nous devrons annuler votre commande.

En effet, le système calcule vos frais d'envois en fonction du poids total et non de son volume.

Donc 15gr, peut-être aussi une figurine, mais dans ce cas par exemple il est évident qu'il est impossible d'envoyer une figurine par lettre...

 

=> !Merci donc d'examiner à deux fois le type d'envoi que le système vous propose avant de confirmer votre commande ou le cas échéant nous contacter avant de passer commande si quelque chose ne vous semble pas logique !

 

9b)Le deuxième type d'envoi sont les colis de différentes dimensions (donc pas une lettre...).

Un colis peut contenir à la fois des boîtes de jeu mais aussi bien sûr des cartes de jeu.

Si le système de calcul de frais d'expédition vous présenterait ce type d'envoi par colis au lieu de lettre pour quelques cartes CCG part exemple, nous devrons annuler votre commande et ce dans votre intérêt.

 

=>!Merci donc d'examiner à deux fois le type d'envoi que le système vous propose avant de confirmer votre commande ou le cas échéant nous contacter avant de passer commande si quelque chose ne vous semble pas logique !

 

Dans tous les cas de figures, en cas d'erreurs soit:

-il n'y a pas de problèmes tout est normal.

-vous recevrez un remboursement du surplus de vos frais postaux imputés par le système.

-je vous contacterai pour vous demander un complément de frais postaux dû à une possible erreur de calcul du système.

 

Ce bug est rare mais il fallait vous le notifier.

10)Notes importantes à prendre en compte :

10a)ENVOI ECONOMIQUE (ECONOMY):

Les options d'envois ou il est indiqué ECONOMY pour l'international sont des envois à bas prix qui ne sont pas suivis et non assurées forfaitairement.

Il en est de même pour les envois en Belgique en livraison en Bureau de poste, point poste, point colis ou distributeur de colis.

De ce fait, nous vous prions donc de ne pas passer de commande de ce type avec un montant total de valeur panier supérieur à 20 euro.

Votre commande sera directement annulée, merci de votre compréhension !

 

10b)ENVOI ECONOMIQUE (ECONOMY) ACCEPTES:

Cette option d'envoi ECONOMY pour l'international ou le cas du type d'envoi en Belgique vu ci-dessus ne sont intéressants pour vous que dans deux cas précis :

*Si la valeur de votre panier n'est pas importante (20 euro maximale en valeur totale).

*Si vous avez la patience d'attendre un délai beaucoup plus long que la normale pour une livraison effective de cette même valeur maximale car ce type d'envoi donc n'est pas traité en priorité comme les envois dits ordinaires, il en va de même au niveau de leurs gestions manuelles aux divers postes de douanes mondiaux.

Donc rien ne sert de nous contacter après 15 jours pour nous demander où en est votre colis !

Même si ce dernier possède bien souvent un numéro d'envoi, il n'est en général aucunement traçable via les sites des transporteurs.

Merci !

 

11)AUTRES NOTES :

Nos frais de livraisons comprennent les frais d'envois du transporteur et tous autres les frais afférents divers tels la manutention, les protections, les systèmes de fermetures, assurance forfaitaire en sus selon le type d'envoi, etc.

 

De nombreuses options d'envois différents sont disponibles via le panier du site, pour chaque destination, voici leurs détails et courts explicatifs 

 

CONSULTEZ ÉGALEMENT NOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE SUR CE LIEN POUR PLUS D'INFORMATIONS.